FAQ

IDENTIFIANT / MOT DE PASSE PERDU

Votre identifiant est simple à retrouver : il s’agit de votre adresse e-mail.

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur  » Mon compte  » en haut de la page d’accueil, puis  » Mot de passe oublié « . Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique  » Mes informations personnelles « .

MES DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les informations de votre compte les jolies planches ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec les jolies planches. Le traitement de ces informations nominatives a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro 2075776 du 21 juin 2017. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi  » informatique et libertés  » du 6 Janvier 1978.

MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS.

Tout dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut  » préparation en cours « , nous ne pouvons plus la modifier.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, ou par courrier électronique à contact@lesjoliesplanches.com

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.

COMMENT VERIFIER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique  » Mes commandes « . Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 2 et 3 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de ce moment là, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Tout d’abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n’est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel les jolies planches, vous pourrez nous l’indiquer au moment du panier dans la zone de saisie  » Code promotionnel  » et n’oubliez pas de valider  » OK  » pour bénéficier de ce code avantage. 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Nous vous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros.

Nous acceptons aussi le paiement par paypal. 

Les chèques ne sont pas acceptés. 

A noter également, nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire. 

 

LES PAIEMENTS PAR CARTE SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Nous prenons la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement TLS, version améliorée de SSL qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c’est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas.

La transaction s’effectue via le système de paiement en ligne STRIPE. 

QUELLE EST LA POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro 2075776 du 21 juin 2017.

En tant que Visiteurs ou Clients du site www.lesjoliesplanches.com, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi  » Informatique et Libertés  » du 6 Janvier 1978.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Nos FAQs tentent de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.

Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos services, nous sommes bien sûr à votre entière disposition :

– En remplissant le formulaire dans la rubrique  » Contactez-nous « , nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons vous rappeler si vous nous laissez vos coordonnées téléphoniques ; 
– En envoyant un courrier électronique à : contact@lesjoliesplanches.com ;

COMMENT FAIRE CONNAÎTRE MES SUGGESTIONS OU MES REMARQUES ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : contact@lesjoliesplanches.com

Puis-je changer un élément de ma commande ? L'annuler ?

Une fois la commande validée vous avez une heure pour l’annuler. Rendez-vous dans votre espace MON COMPTE/ COMMANDES… Au-delà d’une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.
Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de l’annuler intégralement.

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.